Chez TANNDEM, chaque bijou est conçu à la demande, selon les préférences uniques de chaque client. Étant donné la nature entièrement personnalisée de nos créations, les retours standards ne sont pas acceptés.
Un remboursement peut être accepté uniquement dans le cas suivant :
Changement d’avis après la V1 (premier aperçu)
— Si, après réception de la V1, vous ne souhaitez plus poursuivre, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement.
— En revanche, si vous demandez une V2, V3, etc., l’annulation n’est plus possible. Ces itérations nécessitent un travail de personnalisation supplémentaire.
— TANNDEM s’engage néanmoins à rester raisonnable et compréhensif au cas par cas. Cette règle vise à éviter les abus (multiples versions réalisées puis demande de remboursement sans motif valable).
Si votre bijou présente un défaut de fabrication, une erreur de personnalisation ou un dommage à la réception, nous nous engageons à trouver une solution adaptée. Selon la situation, nous pourrons vous proposer :
— Un renvoi du bijou
— Un remboursement complet
— Ou une autre solution équitable, définie avec vous
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème.
Une photo ou une vidéo peut être demandée afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Les retours ne sont pas systématiquement obligatoires. Chaque cas est étudié individuellement.
— Si l’erreur est de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.
— En cas de demande de retour sans motif valable, les frais sont à la charge du client.
— Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, sauf exception convenue avec notre équipe.
Avant fabrication, vous recevez un aperçu de votre bijou personnalisé à valider sous 24 à 48h.
— En l’absence de réponse, le design est considéré comme validé automatiquement.
— Si le bijou ne vous convient pas après validation, le remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut avéré.
— Néanmoins, nous nous engageons à rester souples et à l’écoute pour trouver une solution juste.
Pour toute demande liée à une commande, veuillez nous contacter uniquement par e-mail à :
👉 contact@tanndem.com
Les messages envoyés via les réseaux sociaux sont considérés comme des supports complémentaires, mais ne constituent pas un canal officiel de réclamation.