Bienvenue sur le site TANNDEM. En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les présentes conditions de service. Nous vous invitons à les lire attentivement.
Toutes nos créations sont personnalisées à la demande. Une fois le design validé (manuellement par le client ou automatiquement après 24 à 48h sans réponse), aucune annulation ni modification n’est possible.
Le délai de validation automatique est mis en place pour garantir un traitement rapide et éviter les oublis ou les blocages liés à des emails non reçus ou ignorés.
En cas d’erreur exceptionnelle de notre part (ex. : traitement prématuré), nous nous engageons à proposer une solution humaine et adéquate (remboursement partiel, nouveau bijou, geste commercial…).
Nos délais incluent à la fois la fabrication et la livraison :
France & Belgique : 9 à 14 jours ouvrés
Suisse & Luxembourg : 11 à 18 jours ouvrés
Chaque bijou étant fabriqué à la main avec soin, un léger dépassement peut arriver. Nous vous remercions pour votre compréhension.
En cas de retard important, un geste commercial ou un remboursement pourra être envisagé au cas par cas.
Les prix affichés incluent la TVA applicable.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay (liste non exhaustive pouvant évoluer).
Aucun frais caché ne sera facturé après votre commande.
En cas de colis perdu, volé ou endommagé, un renvoi ou remboursement sera possible uniquement si la protection colis a été sélectionnée lors de la commande.
Si la protection n’a pas été souscrite, nous ne pourrons malheureusement pas prendre en charge la perte, mais nous resterons disponibles pour étudier une solution avec vous.
Une erreur d’adresse peut être corrigée uniquement avant le traitement de la commande.
Une fois le design validé, aucun remboursement ne pourra être effectué, même si le client change d’avis. Nous restons malgré tout à l’écoute pour trouver une solution adaptée.
L’achat sur notre site est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
En cas de comportement inapproprié ou de réclamation infondée, nous restons ouverts au dialogue, mais nous nous réservons le droit d'intervenir.
Tous les visuels, textes et créations sont protégés. Toute reproduction ou utilisation commerciale non autorisée pourra faire l’objet de poursuites.
Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment.
Les clients ne sont pas systématiquement informés des changements. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement pour rester à jour.